B2B-verkkokauppa – Miten huomioida yritysasiakkaat verkkokaupassa?

Yritysten tarpeet ovat usein erilaiset kuin kuluttajien, ja tämä on hyvä huomioida myös verkkokaupassa. Verkkokaupan ominaisuudet ja toiminnallisuudet voivat vaihdella suurestikin riippuen siitä, ketkä ovat kohderyhmänä: myykö verkkokauppa pelkästään kuluttaja-asiakkaille, pelkästään yrityksille vai sekä että.

B2B-verkkokaupan eli yrityksiltä yrityksille suunnatun kaupan ja B2C-verkkokaupan eli kuluttajille suunnatun kaupan suurimmat erot liittyvät tilausmääriin, hinnoitteluun ja maksuehtoihin.

Yritykset ostavat massana, kuluttajat yksittäin

Siinä missä kuluttaja-asiakas tilaa yleensä yksittäisiä tuotteita, yritysasiakas voi tilata yhdellä kertaa satoja tai tuhansia tuotteita. Joskus yrityksellä voi olla tarve säännöllisesti toistuville tilauksille.

Kuluttajia ja yrityksiä kiinnostavat tuotteet voivat myös poiketa toisistaan. Joskus voi olla tarkoituksenmukaista erotella tuotevalikoimaa siten, että kuluttajille ja yrityksille on tarjolla erilaiset valikoimat.

Yrityksille voidaan tarjota joustavaa hinnoittelua ja erilaisia maksuvaihtoehtoja

Kuluttaja-asiakkaille hinnat ovat usein kiinteät, ja kuluttajille suunnatussa verkkokaupassa tulee aina ilmoittaa arvonlisäverollinen hinta. Yritysasiakkaille taas voidaan tarjota sopimuspohjaista hinnoittelua tai paljousalennuksia, ja hinnat ilmoitetaan yleensä ilman arvonlisäveroa. Jos yrityksille tarjotaan sopimuspohjaista hinnoittelua, verkkokaupassa ei yleensä ilmoiteta hintatietoa ollenkaan, vaan asiakasta kannustetaan pyytämään tarjous.

Myös maksutavoissa ja toimitusehdoissa voi olla eroa, ja yritysasiakkaille voidaan tarjota erilaiset maksutavat ja toimitusvaihtoehdot kuin kuluttaja-asiakkaille.

Oston helppous on tärkeää kaikille

Vaikka B2B- ja B2C-verkkokauppojen välillä on eroja, myös yhtäläisyyksiä löytyy.

Molemmissa on yhtä tärkeää, että:

• tuotteiden kategorisointi ja selaaminen on helppoa ja intuitiivista
• haku toimii sujuvasti
• tuotteiden tiedot ja hinnoittelu on esitelty selkeästi
• ostoprosessi on vaivaton.

Erillinen B2B-kauppa voi vähentää kauppiaan työmäärää

Jos myyt sekä kuluttajille että yrityksille, yksi vaihtoehto on luoda verkkokauppaan erillinen, kirjautumisen taakse sijoitettu B2B-puoli, joka mahdollistaa asiakassuhteeseen perustuvat räätälöidyt näkymät.

B2B-kaupassa voi olla esimerkiksi vain yritysasiakkaille suunnattuja tuotteita ja tuotepaketteja tai paljousalennuksia. Tämä vähentää kauppiaan työmäärää, koska hänen ei tarvitse lähetellä erillisiä tarjouksia manuaalisesti.

Ostohistoria helpottaa asiakkaan ostopolkua ja tarjoaa keinoja markkinointiin

Osa verkkokauppa-alustoista mahdollistaa asiakaskohtaisen ostohistorian hyödyntämisen. Ostohistoria tuo ostamiseen helppoutta, sillä sen ansiosta asiakkaan on sujuvampaa tehdä toistuvia ostoksia. Lisäksi sitä voidaan hyödyntää markkinoinnissa, kun asiakkaille halutaan tarjota ostohistoriaan pohjautuvia, personoituja tarjouksia.