Näin hyödynnät asiakastarinoita brändin rakentamisessa

Asiakastarinoiden yleisin käyttötarkoitus on toimia markkinoinnin ja myynnin työkaluna, mutta tiesitkö, että asiakastarinat voivat palvella myös strategista brändityötä?

Tässä tekstissä kerromme, miten asiakastarinat voivat tukea brändinrakentamista ja luoda brändimielikuvaa.

>> Mikä itseasiassa on asiakastarina? Kurkkaa edellinen blogitekstimme.

Rakenna brändin uskottavuutta ja kasvata luottamusta

Asiakastarinan kenties tärkein tehtävä on rakentaa uskottavuutta ja kasvattaa käyttäjien ja potentiaalisten asiakkaiden luottamusta brändiin. Se toimiikin tässä tarkoituksessa erityisen hyvin: onhan asiakastarina kiistaton todiste siitä, että olet ratkaissut asiakkaan ongelmaa onnistuneesti ja tuloksellisesti.

Tyytyväisen asiakkaan aito kokemus toimii sosiaalisena todisteena, jonka vaikutus perustuu nimenomaan siihen, että se on vertaisen antama palaute ja sellaisena uskottavampi kuin brändin myyntipuhe. Potentiaalinen asiakas samaistuu helpommin toiseen asiakkaaseen ja voi kuvitella itsensä hänen asemaansa.

Vaikka asiakastarinoita hyödynnetään usein todistamaan nimenomaan tietyn ratkaisun, kuten tietyn tuotteen tai palvelun toimivuudesta, rakentaa se samalla brändimielikuvaa. Todennäköisesti asiakas kertoo tarinassaan, mikä brändissäsi teki häneen vaikutuksen, millainen kuva toimintatavoistasi hänelle muodostui ja millaisena hän näkee yhteistyönne mahdollisuudet jatkossa.

Ei siis kannata ajatella asiakastarinaa turhan suppeasti: se kertoo yhtä lailla koko brändistäsi kuin yksittäisestä ratkaisusta.

Tuo esiin arvojasi konkretian tasolla

Arvot eivät ole arvoja, jos ne eivät näy muuten kuin sanoina nettisivuilla. Vaikka asiakastarinahaastattelu ei sisältäisi yhtään kysymystä arvoista, tulee tarina usein rakentaneeksi jonkinlaisen kuvan siitä, miten arvosi toteutuvat teoissa ja toiminnassa.

Jos ja kun olet ylpeä brändillesi tärkeistä arvoista:

1. Pidä huolta siitä, että ne näkyvät asiakkaillesi myös käytännössä.

2. Kannusta asiakasta kertomaan kokemuksistaan konkreettisesti ja siten, että arvosi pääsevät näkyviin. Valitse siis kysymykset niin, että asiakkaan on mahdollista pohtia juuri niitä aiheita ja teemoja, joita haluat hänen pohtivan.

3. Valitse asiakastarinat niin, että ne tukevat strategiaasi. Onko sinulla asiakas, joka jakaa saman arvomaailman, tai onko joku kiitellyt keskustelussa nimenomaan jotakin brändillesi tärkeää seikkaa, jota haluaisit tuoda esiin? Sellainen asiakas kannattaa ehdottomasti kutsua asiakastarinahaastatteluun.

Auta asiakasta tekemään oikeita päätöksiä

Asiakaspalvelu on brändeille jatkuva panostusten ja kehittämisen kohde, mutta monesti unohtuu, että myös asiakastarinat voivat olla osa asiakaspalvelua.

Kun hyödynnät asiakastarinoita ostopolun eri vaiheissa aina tietoisuudesta ostopäätökseen ja edelleen asiakassuhteen vahvistamiseen, tulet samalla tarjonneeksi asiakkaillesi tietoa, joka auttaa heitä vertailun tekemisessä, päätöksissä ja lopulta siinä, että he saavat suurimman mahdollisen hyödyn irti hankkimastaan ratkaisusta.

Mitä tämä tarkoittaa käytännössä?

• Kun asiakas ei vielä tiedä olemassaolostasi: Hakukoneoptimoitu ja/tai oikeaan paikkaan sijoiteltu asiakastarina voi auttaa sinua löytymään.
• Kun asiakas harkitsee ostoa: Asiakastarina voi tarjota asiakkaalle juuri sen tiedon ja vahvistuksen, jonka hän tarvitsee ostopäätöksen tekemiseksi.
• Kun asiakas on jo ostanut: Asiakas voi inspiroitua toisten esimerkeistä ja löytää vaikkapa uusia käyttötapoja tuotteelle tai nähdä uusia hyötyjä hankkimassaan palvelussa.

Sitäkään ei pidä unohtaa, mikä vaikutus asiakastarinalla on siihen yksittäiseen asiakkaaseen, josta tarina kertoo: hänelle kyseessä on huomionosoitus ja mahdollisuus reflektoida omia tavoitteita suhteessa saavutettuihin tuloksiin.

Asiakastarinat, kuten muukin asiakaspalvelu, luo mielikuvia brändistäsi ja kertoo tavastasi kohdata asiakkaat ja potentiaaliset ostajat.

Johda ja kehitä brändiäsi tiedon pohjalta

Hyvä asiakastarina pohjautuu aina avoimeen haastatteluun, jossa asiakkaalla on aidosti tilaa kertoa kokemuksistaan. Kun teet tällaisia haastatteluja – teit ne sitten itse tai vaikkapa ulkopuolisen kumppanin avustuksella – saat arvokasta tietoa siitä, mitä asiakkaasi ajattelevat brändistäsi ja mitä he pitävät tärkeänä sinussa, toimintatavoissasi ja tarjoamissasi ratkaisuissa.

Haastatteluja koostamalla huomaat, mitkä asiat toistuvat asiakkaidesi puheissa ja mitkä taas loistavat poissaolollaan.

Jos vaikkapa sinulle tärkeät arvot nousevat harvoin puheeksi asiakkaiden kanssa, voit pohtia, onko kyse siitä, että arvot eivät vielä näy tarpeeksi hyvin käytännön toiminnassasi tai voiko olla, että tavoitat tällä hetkellä kohderyhmää, joka ei jaa arvomaailmaasi.

Tämä tieto on kullanarvoista, kun kehität brändiäsi eteenpäin.

Strategisesti suunnitellut asiakastarinat tukevat brändin näkyvyyttä

Tekoälypohjaiset hakukoneet ovat muuttaneet tapaamme hakea tietoa. Saamme yhä useammin eteemme tekoälyn tiivistelmän tai meille valmiiksi kuratoidut suositukset, jotka pohjautuvat tekoälyn arvioon lähteen sopivuudesta ja brändin luotettavuudesta. Tämän muutoksen myötä yhä useampi yritys pohtii keinoja kirkastaa brändiään ja terävöittää ydinviestiään toiveena parantaa omaa sijoitusta tekoälyhakujen suosituksissa.

Strategisesti suunnitellut asiakastarinat ovat yksi tehokkaimmista ja nopeimmin käyttöön otettavista keinoista rakentaa luotettavuutta tekoälyhaussa, jossa sosiaalinen suositus painaa usein enemmän kuin brändin sana.

Onko teillä tyytyväisiä asiakkaita? Se riittää alkuun pääsemiseksi

Kun kaipaat asiantuntijaa suunnittelemaan ja toteuttamaan brändiäsi tukevaa asiakastarinakokonaisuutta, ota yhteyttä. Aloitetaan yhteisellä suunnittelutapaamisella ja tutkitaan, minkä keissien esittely tukisi tavoitteitanne parhaiten.