Asiakastarinasta on moneksi – näin hyödynnät asiakastarinoita monikanavaisesti

Asiakastarina on tehokas keino kasvattaa luottamusta, koska siinä ääneen päästetään asiakas sen sijaan, että yritys itse kertoisi ratkaisunsa ylivoimaisuudesta. Asiakastarinan tavoitteena on kutsua potentiaalisia asiakkaita samaistumaan ja löytämään itsensä tarinassa kuvatusta tilanteesta – ja tietysti myös haaveilemaan siitä, millaista elämä on ratkaisun löytymisen jälkeen.

Asiakastarina kertoo asiakkaan äänellä, millaista muutosta yrityksen tarjoama ratkaisu on hänen arkeensa tuonut. Jotta asiakkaan ääni saadaan kuuluviin, asiakastarinan pohjana käytetään yleensä haastattelua. Asiakastarinan tuottaminen vaatii siis hetken asiakkaan kallisarvoista aikaa sekä pikkuisen vaivannäköä sen tekijältä (tai tilaajalta). Miten varmistat, että aika ja vaivannäkö eivät mene hukkaan?

Parhaiten saat asiakastarinoista hyödyn irti, kun hyödynnät niitä monikanavaisesti.

Erilaisia tapoja hyödyntää asiakastarinaa verkkosivuilla

Asiakastarinaa voi hyödyntää nettisivuilla monella eri tapaa:

• Kokoa asiakastarinat omalle ”asiakastarinoita”-sivulle tai lisää ne blogiin tuomaan tarinallisuutta ja samaistumispintaa potentiaalisille uusille asiakkaille.
• Nosta haluamiasi asiakastarinoita nostoina etusivuille tai linkkaa niitä tuotteita/palveluita esitteleville myyntisivuillesi (tietysti niin, että esiteltävän palvelun oheen linkataan kyseistä palvelua käsittelevä asiakastarina).
• Tee asiakastarinasta laajempi opastyylinen case-esimerkki, jolloin se kannattaa taittaa visuaalisesti näyttävään muotoon ja lisätä ladattavaksi tai sähköpostitse toimitettavaksi materiaaliksi. Tällaista asiakastarinaa voit hyödyntää liidien keräämiseen, koska tilaaja antaa sinulle sähköpostiosoitteensa vastineena (kunhan muistat pyytää luvan markkinointiviestien lähettämiseen).

Muista, että asiakastarinaa voi rikastaa hyödyntämällä siinä tekstin lisäksi muitakin sisältöformaatteja: jutun ohessa voi olla asiakkaan kuva, tai koko tarina voi olla video- tai äänimuodossa. Vai haluaisitko tehdä asiakastarinastasi webinaarin, jonka tallenteen saat lisättyä nettisivuillesi? Sekin on mahdollista!

Asiakastarinat päästävät asiakkaan ääneen somekanavillasi

Miten hyödyntää asiakastarinoita sosiaalisen median kanavilla?

Asiakastarinoiden avulla saat tuotua asiakkaidesi äänen kuuluviin somekanavillasi. Erityisen hyvin somessa toimivat lyhyet sitaatit ja videomuotoiset tarinat, mutta halutessasi voit linkata myös pidempään juttuun kotisivuillasi.

• Otsikoi video tai teksti niin, että siitä käy nopeasti ilmi, mistä asiakastarinassa on kyse ja kuka apua saanut asiakas on – näin potentiaaliset asiakkaat löytävät paremmin tarinasi luokse.
• Voit hyödyntää samaa asiakastarinaa eri tavalla eri somekanavissa. Muista huomioida kanavakohtaiset erot.

Tarjouspohjaan lisätty asiakastarina voi ratkaista ostopäätöksen

Asiakastarinat ovat arvokas lisä tarjouspohjissa, koska ne vetoavat tunteisiin, tarjoavat samaistumispintaa ja auttavat asiakasta arvioimaan, sopiiko tarjottu ratkaisu juuri hänen tarpeeseensa.

Asiakastarinoilla voit erottua ja jäädä mieleen – ei pelkästään sisällön avulla vaan myös siksi, että suurella todennäköisyydellä kilpailijasi ei vielä tajua hyödyntää asiakastarinoita tällä tavoin.

• Käytä tarjouspohjassa tarinaa, joka on mahdollisimman lähellä sen asiakkaan tilannetta, jolle olet tarjousta tekemässä.
• Nosta tarjouspohjaan asiakastarinasta poimittu iskevä sitaatti ja linkkaa pidempään juttuun tai videoon.
• Muotoile toimintakehote eli CTA siten, että se todistaa sinun ymmärtävän asiakkaan ongelmaa + kertoo, että olet ratkonut samaa ongelmaa aiemmin.

Suorakontaktoinnissa asiakastarina todistaa, että ymmärrät asiakkaan tilannetta

Harva meistä voi olla vihainen saadessaan suorakontaktointiviestin, joka tarjoaa ratkaisun johonkin akuuttiin ongelmaan. Asiakastarina onkin hyvä tapa todistaa, että olet perehtynyt kontaktoitavan ihmisen tilanteeseen ja kykenevä tarjoamaan siihen todistettavasti toimivan ratkaisun – kunhan vain käytät suorakontaktointiviestissäsi sellaista tarinaa, johon kontaktoitava ihminen voi samaistua.

• Kirjoita napakka saateteksti ja lisää viestiisi linkki asiakastarinaan tai videoon, jonka olet julkaissut toisessa kanavassa (esim. nettisivuilla tai YouTubessa).
• Halutessasi voit lisätä viestiisi myös asiakastarinasta poimitun sitaatin.