Peruutustoiminto verkkokaupassa – tämä on yksinkertaisin tapa toteuttaa muutos
Verkkokauppatilauksen peruuttamiseen tulee muutoksia, jotka saattavat vaatia verkkokaupoilta reagointia 19.6.2026 mennessä.
Suomessa verkkokauppojen asiakkaalla on pääsääntöisesti 14 vuorokauden peruutus- ja palautusaika, jonka sisällä ostoksen voi perua tai tuotteen palauttaa ilman erityistä syytä. Aiemmin verkkokaupoissa on ollut monenlaisia käytänteitä siinä, millaisia vaihtoehtoja asiakkaalle on tarjottu tilauksen peruutukseen tai palautukseen. Monessa verkkokaupassa tilauksen on voinut peruuttaa esimerkiksi lähettämällä sähköpostia asiakaspalvelun osoitteeseen.
Kuluttajansuojalain muutoksen myötä verkkokauppojen on selkiytettävä peruutuskäytänteitään ja tehtävä tilauksen peruuttamisesta yhtä helppoa kuin ostamisesta. Jatkossa tilauksen peruuttaminen pitää pystyä tekemään samassa kanavassa missä tilaus on tehty, eli suoraan verkkokauppa-alustalla.
Kuluttaja-asiamiehen linjauksen mukaan peruuttamistoiminnon tulee olla käytettävissä viimeistään 19.6.2026.
Huomioi nämä
Peruuttamistoiminnon toteutuksessa on huomioitava muutama tekninen asia:
- Toiminnon on oltava helposti löydettävissä ja käytettävissä.
- Ennen kuin asiakas lähettää peruutuksen, asiakkaan pitää voida vahvistaa tekemänsä peruutus helpolla tavalla.
- Asiakkaan on saatava kirjallinen vahvistus siitä, että peruuttamisilmoitus on vastaanotettu. Vahvistus on toimitettava mahdollisimman pian peruuttamisilmoituksen saapumisen jälkeen.
Asiakkaalta voidaan pyytää peruuttamisilmoituksessa esimerkiksi seuraavat tiedot:
- Nimi
- Sähköposti
- Puhelinnumero
- Tilausnumero
- Lisää tilauksesi tuotteet/palvelut
- Peruutan koko tilauksen / osan tilauksesta (tarkenna mitkä tuotteet haluat palauttaa)
- Tieto siitä, miten peruuttamisvahvistus toimitetaan (esim. sähköpostiin)
Uuden peruuttamistoiminnon lisäksi muutoksia vaaditaan verkkokauppojen tilaus- ja toimitusehtoihin, joihin tulee lisätä tieto uudesta peruuttamistoiminnosta muiden peruutus- ja palautusvaihtoehtojen oheen. Uusi peruuttamistoiminto ei korvaa tai rajoita vanhoja käytössä olleita peruutusvaihtoehtoja, vaan sen on tarkoitus täydentää niitä.
Tilauksen peruuttaminen lomakkeella
Käytännössä päivittyneen lain mukainen peruuttamistoiminto voidaan toteuttaa monella eri tavalla. Kaikista yksinkertaisin ratkaisu on toteuttaa se verkkosivustolle upotetulla lomakkeella.
Lomake sopii peruuttamistoiminnon toteuttamiseen alustasta riippuen, eli se toimii, oli verkkokauppa toteutettu WooCommercella, Shopifyllä tai millä tahansa muulla alustalla (kunhan alustalle voi luoda lomakkeita). Tilauksen peruuttaminen lomakkeella ei vaadi asiakkaalta esimerkiksi kirjautumista tai asiakastilin luomista verkkokauppaan.
Kohti läpinäkyvämpää digitaalista kaupankäyntiä
Uudet velvoitteet, kuten tässä tekstissä esitelty uusi peruuttamistoiminto, voivat ymmärrettävästi herättää verkkokauppiaissa pientä hämminkiä ja turhautunutta huokailua. Uusien toimintojen toteuttaminen voi vaatia myös osaamisen kehittämistä ja/tai rahallista panostusta.
On kuitenkin hyvä muistaa, että lakien ja uudistusten tarkoitus ei ole hankaloittaa verkkokauppiaiden elämää. Taustalla on pyrkimys taata reilumpi ja läpinäkyvämpi digitaalinen kaupankäynti. Kun sopimus on yhtä helppoa peruuttaa kuin tehdäkin, kuluttajat voivat tehdä ostoksia verkossa luottavaisin mielin.