Verkkokauppojen nousun ja kaikenlaisten verkkopalvelujen lisääntymisen myötä asiakaspalvelu on siirtynyt yhä enenevissä määrin verkkoon. Asiakkaita palvellaan fyysisen myymälän tai toimipaikan sijaan verkkosivuilla, sosiaalisen median kanavilla sekä muiden viestintäkanavien, kuten uutiskirjeen avulla. Sen sijaan että asiakas soittaisi tai tulisi paikan päälle pyytämään tarvitsemaansa, hän surffailee internetin loputonta valikoimaa ja tulee usein löytäneeksi sellaisiakin asioita, joita ei […]
verkkosivut
Verkkosivut eivät ole käyntikortti – Miksi nettisivut kannattaa pitää ajan tasalla?
Toisin kuin kortille painettua tekstiä, verkkosivujen tekstiä on helppoa tarvittaessa päivittää. Tässä tekstissä kerromme, miksi on tärkeää pitää verkkosivujen sisällöt päivitettyinä. Miten toimit, kun joku ojentaa sinulle käyntikorttinsa? Oletko niitä ihmisiä, jotka keräävät kortit huolellisesti lompakkoon tai käyntikorttikoteloon? Vai oletko samanlainen kuin minä ja heität kortin huolimattomasti epämääräisten paperien pinoon, jonne se ajan myötä hautautuu? […]